为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，提升学生的实践能力和职业素养，我系选派商英、广告专业六名学生于4月22日—27日前往太原潇河万达锦华酒店，开展了为期六天的礼宾部志愿服务工作。同学们以热情的微笑和专业的服务，为酒店宾客带来温暖体验，展现了高职学子的职业素养与社会担当。

志愿服务展风采 专业实践促成长

到达酒店第一天，酒店大堂经理为同学们进行了全面细致的岗前培训，内容涵盖礼宾部工作流程、服务礼仪规范、客户沟通技巧、访客接待引导等专业知识与技能要点；还带领同学们参观了整个酒店，熟悉各个区域的位置。大家全神贯注聆听讲解，认真记录关键信息，积极参与现场模拟演练，为正式上岗服务做足充分准备。

志愿服务期间，同学们迅速融入酒店礼宾部工作节奏，以饱满的热情投入到各项工作中。无论是在酒店大堂热情迎接宾客，还是耐心细致为客人提供路线、餐饮等信息咨询服务，他们都一丝不苟、尽职尽责。面对宾客的需求，大家耐心解答、主动协助，妥善解决问题，展现出良好的职业素养和应变能力。

校企协同育人才 职业素养获赞誉

潇河万达锦华酒店万经理对同学们的表现给予高度评价：“同学们展现了出色的沟通能力和应变能力，他们的加入有效缓解了我们酒店本周客流高峰的压力，服务品质丝毫不逊色于专业员工。” 志愿服务结束时，酒店方还精心为每一位同学颁发了证书和精美礼物，以感谢大家的辛苦付出。

参与此次活动的同学们也纷纷表示收获颇丰，广告2301班武士杰同学谈道：“六天的志愿服务，不仅提升了我的社会实践能力，更让我明白了优质服务的重要性。同时，与不同宾客的交流互动，也极大锻炼了我的沟通和解决问题的能力，这段经历对我来说十分难忘。”

此次志愿服务活动以校企联动为平台，既为酒店注入了青春活力，也为学生提供了宝贵的职业体验机会。今后，我系将继续深化产教融合、校企合作，开展更多形式多样的实践活动，鼓励学生在实践中打磨技能、培养职业认同感，引导学生将课堂所学转化为服务社会的实际行动，践行新时代青年的责任与使命。

                                   文化与旅游系

                                  2025年4月27日